Après votre commande

Confirmation de votre commande

Dès que votre paiement est accepté, un écran de confirmation s’affiche, puis vous recevez un e-mail de confirmation contenant :

• le récapitulatif de votre commande (produits, quantités, total toutes taxes comprises) ;
• le jour et le créneau de retrait choisis, et l’adresse du magasin ;
• votre facture et votre bon de commande au format PDF.

Conservez cet e-mail : il vaut confirmation écrite de votre contrat. Si vous ne le recevez pas dans l’heure, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous.

Retirer votre commande

Présentez-vous en magasin (Z.A.C. Op Herbett, L-3885 Schifflange) le jour et sur le créneau choisis (du 10 décembre au 24 décembre 2026), avec votre bon de commande (imprimé ou sur votre téléphone). Horaires de retrait : du lundi au samedi à 16h00. Nous vous informerons par téléphone de l’arrivée des produits. Il n’y a pas de livraison.

Un empêchement ? Prévenez-nous à l’avance pour convenir d’un autre créneau : info@gustonaturale.lu ou +352 26 54 03 16.

Modifier ou annuler une commande

Pour modifier une commande ou l’annuler avant le retrait, contactez-nous dès que possible aux coordonnées ci-dessus, en indiquant votre numéro de commande : nous examinons votre demande et vous répondons rapidement. Votre droit de rétractation (ci-dessous) reste, dans tous les cas, applicable dans les conditions décrites.

Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif, dans un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où vous prenez possession des produits (c’est-à-dire le jour du retrait en magasin). Si vous vous rétractez avant le retrait, il n’est plus nécessaire de venir les chercher.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire : par e-mail à info@gustonaturale.lu, par courrier à l’adresse de l’établissement (Gusto Naturale, Z.A.C. Op Herbett, L-3885 Schifflange) ou par téléphone. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation. Il est conseillé de conserver une preuve de votre envoi. Nous vous accusons réception de votre rétractation.

Retour des produits et remboursement

• Si vous avez déjà retiré les produits, rapportez-les-nous en magasin au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
• Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
• Nous vous remboursons la totalité du prix payé sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire), sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la preuve de leur renvoi.

Formulaire type de rétractation

Garantie légale de conformité

Si un produit ne correspond pas à ce qui était convenu (défaut de conformité existant à la remise), signalez-le-nous sans tarder, avec votre numéro de commande et, si possible, une photographie : la garantie légale de conformité s’applique sans frais pour vous. Pour un produit alimentaire, signalez le problème dès sa constatation.

Réclamation

Pour toute réclamation : info@gustonaturale.lu ou +352 26 54 03 16. À défaut de solution amiable, voir la rubrique « Droit applicable, litiges et recours » des mentions légales.

Dernière mise à jour : octobre 2026.