Informations précontractuelles

Avant de passer commande, voici, de façon claire, les informations essentielles sur la vente en ligne de Gusto Naturale. Elles complètent la fiche de chaque produit, le processus de commande et les informations de l’après-commande.

1. Qui vend ?

Gusto Naturale (société anonyme), Z.A.C. Op Herbett, L-3885 Schifflange, Luxembourg. Téléphone : +352 26 54 03 16 — e-mail : info@gustonaturale.lu. Les autres informations sur l’entreprise figurent dans les mentions légales. Vos réclamations peuvent être adressées à cette même adresse.

2. Que vendons-nous ?

Des produits alimentaires, vendus en prévente en ligne (par exemple les panettones). Les caractéristiques essentielles de chaque produit (description, composition, poids, allergènes, conditions de conservation) figurent sur sa fiche, sur ce site, avant l’ajout au panier. En cas de doute sur un allergène, contactez-nous avant de commander.

3. Combien ça coûte ?

• Le prix de chaque produit est indiqué en euros, toutes taxes comprises ; le taux de TVA est rappelé sous le prix.
• Aucun frais de livraison : il n’y a pas de livraison. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté au prix des produits et le total à payer est affiché avant la validation de la commande.
• Aucune caution ni garantie financière n’est demandée.

4. Comment payer ?

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire, en ligne, au moment de la commande, par l’intermédiaire du prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le montant est débité à la validation de la commande. Gusto Naturale ne voit ni ne conserve votre numéro de carte.

5. Quand et où récupérer votre commande ?

Vous présentez votre bon de commande (reçu par e-mail avec votre facture) lors du retrait. Les dates et horaires de retrait peuvent évoluer ; ceux qui valent pour votre commande sont ceux que vous avez choisis et qui figurent sur votre confirmation.

6. Pouvez-vous changer d’avis ? (droit de rétractation)

Oui : vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier, sans avoir à donner de motif, à compter du jour où vous prenez possession des produits (le jour du retrait). La procédure, le remboursement et le formulaire type sont décrits sur la page Après votre commande. Les frais de renvoi — ici, le retour des produits en magasin — sont à votre charge.

7. Garantie légale de conformité

Pour tous les biens vendus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation : le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment où les produits vous sont délivrés. Cette garantie s’applique sans frais et indépendamment de toute garantie commerciale. Tout consommateur de l’Union européenne bénéficie d’au moins 2 ans de garantie légale de conformité pour les biens de consommation vendus dans l’UE : voir l’avis officiel sur la garantie légale de conformité.

8. Service après-vente et réclamations

Pour toute question ou réclamation : info@gustonaturale.lu ou +352 26 54 03 16. Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse de l’établissement indiquée ci-dessus.

9. Durée du contrat

Il s’agit d’une vente ponctuelle : le contrat prend fin avec la remise des produits. Il n’y a ni abonnement ni reconduction automatique.

10. Langue

Le contrat est conclu en français.

11. En cas de litige

Le contrat est soumis au droit luxembourgeois. Vous pouvez recourir à l’Union luxembourgeoise des consommateurs ou, pour un litige transfrontalier dans l’Union européenne, au Centre européen des consommateurs Luxembourg. Voir aussi les mentions légales.

12. Vos données

Les données de votre commande sont utilisées pour la traiter, la facturer et la remettre. Détails dans la politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : octobre 2026.